设想一下：有一天，你走进一家餐馆，冲着店里喊：老板，给我来碗西红柿鸡蛋面！过了好一会儿没有动静，你对柜台又重复一遍，那人懒懒抬起头说：别问我，我是收银。然后你又问另一个人，那人说：别问我我是厨房里切菜的。你再问几个人，得到的答案分别是，别问我我是传菜的，别问我我是打荷的，别问我我是保洁……
再举个例子，你做为一个销售人员非常愉快地完成了一笔订单，客户忽然问，要是我们的机器在运转的时候出了故障怎么办呢，你说不会的我们的产品提供安装和保修的，你可以联系他们。后来，产品真的就出问题了，客户还是把电话打到你这了：我只觉得你可靠，我问过安装保修的人员了，他们电话好不容易才打通却告诉我，要等到一周后才能回复我……
上面这两种情况说明什么问题呢？
第一个，负责点餐的服务员不在，其他人全都不管不问，任由顾客流失。第二个，客户对销售人员的印象很好，可是售后人员不尽如人意，这么来恐怕这个客户也保不住。
这里，我们并不扩展开去讲，诸如在提供客户满意度上的团队意识与服务态度问题。我们只是要从客户角度出发，看看如何能更好地满足客户的需求。
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中国人是很讲究个人情的，喜欢与一个人交往的时候就希望保持或提升这种好感度，如果这种需求是短暂的或者被打断了，大多数人都是不愿意或能避免就避免的。所谓知己好友有如好酒历久弥香，长时间不交往再亲密的关系也会疏远，这是人之常情。
打造客户的让渡价值，从成本方面来说，就是要尽可能的降低客户的总成本，客户的总成本包括货币成本、精神成本、体力成本和时间成本。假如一个顾客在满足自己需求时发现，需要与不同的人对接，为之付出精神与体力和时间的成本，其满意度自然就会下降。
以上面二例来说，想吃碗面却要等待服务员出现浪费大量时间，其他人员态度又不好，是浪费精神成本，白跑一趟是浪费体力成本。这个顾客要是再能到这个店来的概率是微乎其微。第二个客户喜欢销售人员，但是由销售人员爱屋及乌形成的对品牌的好感都让售后的拖延给破坏掉了。这里客户需要调整精力跟售后对接，沟通不畅又搭进去了时间成本。
怎么办呢？我们要提高客户的满意度，就必须要把客户的总成本降下来。
客人进店之后，所有员工都主动热情是必须的；而客户希望继续跟销售人员进一步合作，把好感延伸，怎么办？
现代商业，专业化分工的的确确能带来高效率运营，但是另一方面，特别我们从客户角度去考虑时就会发现，所谓分工，原来也存在其不尽如人意的短板。这在市场竞争激烈，维系客户为大的商业社会里，的确是应该引起重视了。分工，不能以企业内部运营高效与否为考量，而应该是客户导向。
这么一考虑，解决之道也就很简单了，如果我们要一个能把销售与售后或者安装一线承担下来的服务人员，客户对企业品牌的信赖度只会更高，对服务人员的深度好感也必然随之提升。换言之，能为客户提供一揽子解决方案要比只提供单一服务好的多。
通讯高度发达，发达到吞噬人们生活时间的时候，每个人都是反感的，一天里要接好多电话，分别来自于不同单位不同行业不同职务的人员，你要为此分心分时间分精力，我们是在期待一种全程的解决方案，就如有一个大管家一样把琐屑的细节全部打包处理，为主人分忧。
因此，我们的信息化制冷工程师绝不是只提供单一服务，他会在客户关心的所有层面提供服务，包括产品设计、产品推荐与销售、产品安装与售后、产品更新与换代等一条龙的服务。
一体化专业化的制冷行业特种兵，就是我们打造的信息化制冷工程师，我们相信杰创智慧源制冷集群平台开发的信息化制冷工程师，不仅为制冷行业输送一批高效精干全方位的制冷精英，更是为青年创业提供了一块关注长远发展的生态型平台，同时也开创了商业领域里劳动分工的新时代。
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